ServiceNow Analytik
Pro přední českou bankovní instituci hledáme zkušeného ServiceNow Analytika, který se bude podílet na rozvoji a optimalizaci platformy.
Co budete dělat:
- Analyzovat požadavky od business zadavatelů a překládat je do přesných vývojových zadání pro vývojáře včetně integračních dopadů do navazujících systémů.
- Spravovat a rozvíjet katalogové položky, reporty a dashboardy v prostředí ServiceNow.
- Podílet se na migraci a optimalizaci ITSM procesů na platformě (Incident, Problem, Change, Request Management).
- Aktivně komunikovat se stakeholdery napříč odděleními a spolupracovat s vývojovým týmem při realizaci i předávání řešení.
- Spolupodílet se na prioritizaci backlogu a plánování krátkodobých i dlouhodobých aktivit týmu.
- Připravovat a vést školení uživatelů platformy a vytvářet pracovní postupy, manuály a uživatelské příručky.
- Poskytovat první úroveň podpory uživatelům platformy a spolupodílet se na řešení incidentů.
Co byste měli mít:
- Praktickou zkušenost s platformou ServiceNow, zejména s ITSM moduly.
- Platnou CSA certifikaci (Certified System Administrator) — podmínka nutná.
- Hlubokou znalost ITSM procesů z reálného provozu (Incident, Problem, Change, Request Management).
- Schopnost sestavit přesná vývojová zadání — katalogové položky, workflow, integrační rozhraní.
- Proaktivní a asertivní přístup v komunikaci se stakeholdery napříč organizací.
- Analytické myšlení a schopnost jít za podstatou požadavku — odlišit byznysovou potřebu od navrhovaného řešení.
- Angličtina na úrovni čtení technické dokumentace.
Výhodou:
- Znalost pokročilých ServiceNow modulů — BCM/DR, ESC portál, SOW řešitelské rozhraní, Predictive Intelligence, TPRM nebo Platform Analytics
Co nabízíme:
- Práci na rozvoji a správě klíčové enterprise platformy u předního klienta z bankovního sektoru.
- Příležitost stát se členem Projectman - největší komunity freelance Projektových manažerů a Business Analytiků v Čechách a na Slovensku
- Plnou podporu po dobu projektu.
- Networkingové, vzdělávací a společenské akce pro Váš profesní rozvoj.
