Dotazník hodnocení projektu

Razíme heslo, že projekt končí až v momentě, kdy víme, jak s ním byl zákazník spokojený. Subjektivní pocit klienta je totiž stejně důležitý jako včasné dodání. Tento dotazník není jen „sběrem hvězdiček“ – je to strategický nástroj pro budování dlouhodobých vztahů a neustálé zlepšování vašich služeb.

Proč měřit spokojenost průběžně?

Nečekejte až na úplný konec, kdy už je na nápravu vztahů pozdě. Doporučujeme dotazník využít i po dosažení klíčových milníků. Získáte tak včasné varování, pokud by se vnímání projektu ze strany sponzora začalo zhoršovat, a můžete včas zasáhnout.

Co v šabloně najdete a jak ji použít?

1. Identifikace: Kdo hodnotí koho Základní údaje o projektu, sponzorovi a projektovém manažerovi. Jasný kontext je důležitý pro budoucí analýzu – časem tak můžete porovnávat výkonnost různých PM nebo spokojenost u konkrétních typů klientů.

2. Oblasti hodnocení: Školní známkování (1–5) Pro rychlou orientaci využíváme klasickou školní stupnici. Hodnotíme klíčové pilíře spolupráce:

  • Komunikace: Dostával zákazník informace včas a ve správné formě?
  • Odbornost: Působil tým profesionálně a věděl, co dělá?
  • Dodržování dohod: Plnili jsme to, co jsme slíbili (termíny, rozpočet, kvalitu)?
  • Přidaná hodnota: Přinesli jsme něco navíc, nebo jsme jen mechanicky plnili zadání?

3. Textová část: Příběh za známkami Čísla řeknou „co“, ale text řekne „proč“. Otevřené otázky dávají prostor pro upřímnou zpětnou vazbu. Zde se často dozvíte ty nejcennější postřehy o tom, co klienta nadchlo, nebo co ho naopak v průběhu spolupráce znervózňovalo.

4. Hodnocení projektového manažera PM je tváří projektu. Tato sekce je klíčová pro osobní rozvoj manažera – zjišťuje, jak klient vnímá jeho schopnost vést lidi, řešit konflikty a držet kormidlo projektu i v bouřlivějších fázích.

Jak s výsledky naložit?

Negativní hodnocení není katastrofa, ale příležitost. Pokud sponzor udělí špatnou známku, je to ideální moment pro osobní schůzku a vyjasnění postojů. Pozitivní hodnocení je naopak skvělým palivem pro tým a může sloužit jako základ pro budoucí případovou studii nebo referenci.

Tip z praxe Projectmana

Udělejte z vyplnění dotazníku rituál. Krátké poděkování za zpětnou vazbu a ukázka toho, že jste si z ní něco odnesli, je tím nejlepším způsobem, jak si u zákazníka otevřít dveře pro další zakázku.

V Projectmanovi věříme, že úspěšný projekt se pozná podle toho, že se k vám zákazník vrátí. S tímto dotazníkem budete mít vždy jasno, jestli jdete správným směrem.

Dotazník hodnocení projektu
DOCX, 198.5 KB