Application Support Specialist

Co budete dělat:

• Přijímání a řešení incidentů a požadavků uživatelů v rámci supportního modelu (L0–L2).
• Třídění ticketů, určení priority, dokumentace a eskalace na správné řešitelské týmy.
• Správa front ticketů a sledování SLA.
• Tvorba a aktualizace knowledge base a provozní dokumentace.
• Účast na řešení kritických incidentů a příprava reportů pro stakeholdery.
• Podpora uživatelů napříč odděleními a pobočkami.

Co byste měli mít:

• Praktickou zkušenost s aplikační podporou nebo service deskem.
• Zkušenost s ITSM nástrojem (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice apod.).
• Schopnost jasné a věcné komunikace s uživateli.
• Základní orientaci v řešení incidentů.
• Angličtinu minimálně B2.
• Ochotu pracovat v režimu hypercare po GO-live.
• Znalost základních ITSM procesů – výhodou.

Co nabízíme

• Práci na významném transformačním projektu v mezinárodní zajišťovně.
• Spolupráci se zkušenými odborníky napříč pobočkami v Praze, Mnichově a Paříži.
• Možnost stát se členem komunity Projectman.
• Plnou podporu po dobu projektu.
• Networkingové, vzdělávací a společenské akce pro profesní rozvoj.

Lokalita

Praha. Hybridní režim práce (on-site / remote), s vyšší on-site přítomností během fází testování a hypercare.

Nástup

Full-time projektová role: Nástup ideálně od dubna 2026, případně dle dohody.