Máte pocit, že jste ve své práci “profík”, ale ne vždy se vám za to dostane patřičně ocenění?
O pracovním úspěchu, či spokojenosti kolegů/klientů odjakživa více rozhoduje to, jak umíte komunikovat, než jak skutečně ovládáte svou práci. Je to nefér? Vůbec ne, protože skutečný “profík” zvládá obojí.
| Rozsah | 1 (den / dní) |
| Místo konání | Lidická 66/43, Praha 5 150 00 |
Aktivní naslouchání: Naučíte se techniky, jak naslouchat klientům i kolegům, abyste lépe porozuměli jejich potřebám a lépe reagovali na jejich požadavky
Budování důvěry: Získáte dovednosti, jak během komunikace vytvářet atmosféru důvěry a spolehlivosti, což je klíčové pro dlouhodobou spolupráci
Efektivní používání otázek: Naučíte se klást správné otázky, které vám pomohou získat důležité informace a posunout jednání kupředu
Konstruktivní řešení konfliktů: Osvojíte si techniky, jak zvládat napjaté situace a konstruktivně řešit konflikty, aniž by došlo k eskalaci
Řízení emocí během jednání: Naučíte se, jak udržet emoce pod kontrolou, aby vaše komunikace zůstala profesionální i v náročných situacích
Jasné stanovování priorit a očekávání: Naučíte se, jak během jednání s klienty i kolegy nastavit jasná očekávání a sladit priority, aby výsledky odpovídaly potřebám všech stran
Zvládání námitek a odporu: Naučíte se, jak reagovat na námitky klientů nebo kolegů a přetvářet je v příležitost k dosažení dohody
Techniky přesvědčivé argumentace: Zlepšíte schopnost jasně a srozumitelně formulovat své myšlenky a přesvědčit druhé o výhodách vaší nabídky
Budování dlouhodobých vztahů s klienty: Získáte nástroje pro rozvíjení a udržování vztahů s klíčovými klienty
Interní vyjednávání: Naučíte se, jak efektivně komunikovat při vyjednávání s kolegy nebo vedením, dosahovat konsenzu a prosazovat své zájmy v rámci týmu
Tereza Dvořáková
Education Manager
Naše kurzy jsou navrženy tak, aby splnily nebo dokonce překonaly vaše očekávání. Pokud však po absolvování kurzu budete mít pocit, že kurz nenaplnil vaše očekávání a doložíte to transparentní a konstruktivní zpětnou vazbou ohledně toho, v čem by se měl kurz zlepšit, poskytneme vám kód na slevu 50% (z ceny původního kurzu) na některý z dalších kurzů vypsaných naší společností.
Filip je zkušený profesionál v oblasti HR, konzultant, trenér a kouč s více jak 17 letou praxí a širokým spektrem témat a dovedností v oblasti náboru, vzdělávání a rozvoje týmů i jednotlivců, či strategickém HR poradenství. Za svoji bohatou kariéru prošel cestou od konzultanta/lektora až po významné vedoucí funkce v lokálních i mezinárodních konzultantských firmách. Filip je zároveň expertem v oblasti náročné komunikace, řešení konfliktů, sdíleného leadershipu a jako týmový kouč se věnuje především oblasti performance managementu výkonově zaměřených týmů. Díky psychologickému vzdělání (jednooborová Psychologie, Filozofická Fakulta UK) a výcviku v Transakční analýze (PhDr. Blanka Čepická) se však s oblibou věnuje i tématům jako je autenticita, mentální odolnost či psychologické bezpečí. U kolegů i klientů je známý svou kreativitou, kterou přináší do všech svých
projektů. Jeho schopnost přemýšlet mimo zaběhlé vzorce a nalézat inovativní řešení problémů je nenahraditelná zejména v situacích, kdy potřebujete změnit přístup, návyky či mindset svých lidí.
Významní klienti: ASAHI, ČEZ, Česká Spořitelna, Erste, Generali, Kooperativa, Vodafone, Tmobile, EUC, Canadian Medical, Nova, Prazdroj, Marmon Food Technologies, Slovalco, Embedit, Schindler, Danone, KB, ING bank, Airbank
