Metodika ITIL pomáhá IT manažerům efektivně budovat, rozvíjet a optimalizovat uživatelsky přívětivé IT, a to jak pro dodavatele, tak i pro klienty IT služeb.
Hledaný výraz musí mít více jak 2 znaky.
- Cena bez DPH23 000,00
- Termín 6. 12. 2022 09:00 - 8. 12. 2022 17:00
| Rozsah | 3 (den / dní) |
| Místo konání | Praha |
Počet míst
10
Stav
Volná místa
Pořadatel:
Projectman.cz
Více k ITILu:
Kurz ITIL® 4 Foundation popisuje klíčové pojmy, procesy, funkce a role životního cyklu služby ITIL. Tento kurz se skládá z přednášek a praktických úkolů a připravuje účastníky na certifikační zkoušku ITIL® 4 Foundation.
ITIL je „metoda“ původně vytvořená britskou vládou, která obsahuje užitečné praktiky pro IT útvary a organizace. Pokrývá mnoho oblastí, například jak řešit incidenty, jak zacházet se smlouvami SLA, jak nastavit Service Desk a mnoho dalších. Tyto oblasti jsou také známy pod názvem IT Service Management, ITIL je proto známý jako rámec pro IT Service Management. ITIL pokrývá mnoho praktik, které se v IT praxi prokázaly jako velmi úspěšné, a tím se stal populární po celém světě.
ITIL vám říká, že vaše IT je systém, jehož cílem je podpořit váš byznys bez ohledu na to, o jaké odvětví se jedná (výroba, státní správa atd). Tento systém se nazývá Service Value System. Primárním cílem SVS je zajistit, aby IT bylo pro svou firmu a zákazníky opravdu cenné, tzn. umožňuje podniku dobře, bezpečně, efektivně a úspěšně fungovat, ať už pro ně úspěch znamená cokoli.
-
Detailní popis školení
Obsah kurzu
- Klíčové pojmy správy služeb (service management)
- Klíčové pojmy ITIL
- Guiding principles
- Úvod do postupů ITIL4
- Continual improvement
- Wrap-up and review
- Value streams
- Příprava na zkoušku ITIL® 4 Foundation
- Zkouška ITIL® 4 Foundation
Komu je kurz určen:
Základní kurz v úrovni ITIL® 4 Foundation nemíří jen na IT Management a profesionální konzultanty, ale lze jej doporučit všem, kteří se věnují IT projektům, nebo digitální transformaci. Kurz je vhodný také pro ty, kteří chtějí přejít z verze ITIL® 3.
Cíle:
- Znát koncept poskytování IT služeb
- Používat jednotnou terminologii
- Porozumět přístupům zavádění ITIL
- Znát vybrané praktiky ITIL a jejich způsob použití
- Připravit se a úspěšně absolvovat certifikační zkoušku ITIL® 4 Foundation
Certifikace:
- Bez možnosti použití materiálů.
- 40 otázek s výběrem ze 4 možností.
- 65 % správných odpovědí pro úspěšné složení zkoušky (26 ze 40).
- Délka 60 min (+15 min pro kandidáty, kteří nemají angličtinu jako rodný jazyk).
Zkoušky jsou poskytovány pouze ve formátu Online proctoring:
- Uchazeči mohou složit zkoušku bezpečně kdykoli a odkudkoli
- Kompletní správa zkoušek od PeopleCert (plánování zkoušek, podpora kandidátů atd.)
- Dostupnost pro plánování zkoušek 24/7/365
- Live proktoři/invigilátoři pro všechny nabízené zkoušky
- Podporováno ve Windows i Mac OS
Akreditované školení ITIL® 4 Foundation (včetně certifikačních zkoušky) zajišťuje KEY Trainings (ATO). ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.
Kurzem Vás provede
Ivana Šabatová
Ivana jako první v ČR vytvořila kurz připravující adepty na certifikaci OCEB Fundamental. Psal se rok 2012 a již měla za sebou bohatou a vzrušující kariéru, ve které se snoubilo její zaujetí světem IT a automatizací procesů s touhou poznávat nové věci a posunovat sebe i své okolí stále kupředu. Od té doby jejími kurzy u nás i v zahraničí prošlo několik stovek konzultantů, manažerů, analytiků a lidí dalších profesí, které Ivana nadchla pro heslo „Procesy nás baví!“.
Ivana získala certifikáty ITIL®3/4Foundation, ITIL® Ser- vice Operation, ITIL® Operational Support and Analysis, ISO 20000 Consultant, CIMA-A a OCEB 2 . Vytvořila a vede přípravný kurz na certifikaci OMG Certified Expert in BPM (OCEB 2). Je také akreditovanou lektorkou ITIL® 3 a 4. Věnuje se zejména konzultacím v oblastech automatizace business procesů a business pravidel, řízení IT služeb a zajišťování informační bezpečnosti dle požadavků TISAX a ISO 27001.